Отзывы о матрасах Аскона

[Рустем]

Добрый день!
Купили 20.12.2007 в Мебельвилле Уфа (ул. Лесотехникума, 47) матрас Аскона Softy Milena.
Через 7 лет эксплуатации вылезла металлическая часть пружинного блока, разрушение кокосового слоя.Спальное место провалилось. Что делать? Чек на покупку имеется.

[Кристина Реутенко]

julia-d80, Вы не совсем правы по поводу коллекций матрасов. Есть коллекции, которые существуют с 2007 года, например Mediflex. Да, коллекции меняются, некоторые выводятся, другие наоборот вводятся, но это вовсе не потому, что мы хотим что-то скрыть. Те коллекции, которые Вы указали, до сих пор есть на сайте. Если воспользоваться поиском, можно найти продукцию в том числе снятую с производства со всей информацией и отзывами по ней. В общей вкладке "отзывы о товарах Аскона" также 153 страницы отзывов, начиная с 2010 года.

[Кристина Реутенко]

Рустем, могу посоветовать только заменить матрас, так как все гарантийные сроки на указанный матрас давно вышли.

[Reality4U]

Reality4U, претензию мы получили. Обязательно разберемся в ситуации в регламентированные сроки.

Кристина, добрый день!

Прошло 2 месяца, а так ни с чем и не разобрались, вроде и вынесено положительное решение, но о нем никто в вашей компании не знает. Когда матрас будет заменен тоже не знают.

Номер претензии то ли 11170-2014, то ли 24465, точнее колл-центр ответить мне не смог. В письме с сайта номер претензии 6124.

Просьба помочь в проблеме.

[Кристина Реутенко]

Reality4U, поняла Вас, постараюсь оперативно разобраться.

[Рустем]

Рустем, могу посоветовать только заменить матрас, так как все гарантийные сроки на указанный матрас давно вышли.

Кристина, когда покупали матрас гарантийный срок был установлен 10 лет. Это была одной из причин, почему мы купили этот матрас.
О каком гарантийном сроке вы говорите?
Какой срок службы данного изделия?

[julia-d80]

Рустем, Вам ещё повезло, мой матрас из серии Garden прослужил 3 года. Но серия Softy была примерно в два раза дороже насколько я помню.

[julia-d80]

Кристина, да отзывы остались, Вы действительно их не скрываете, правда на сайте набрав в строке поиска Garden Camellia получила ответ "По вашему запросу ничего не найдено", найти что-то на Вашем сайте можно только через поисковые системы.

Во-вторых, компания Аскона уже давно на рынке, но всё время меняются серии и как я уже подчёркивала на данный момент не осталось ни одной (кроме Mediflex), которые ещё были 2-3 года назад. И ещё раз подчёркиваю, что за это время практическе нет плохих отзывов о том, что матрас после гарантийного срока развалился, они появляются уже тогда, когда серию снимают с производства. И ещё раз подчёркиваю, что есть понятие срока службы и если компания его не установила, то он 10 лет, а судя по отзывам Ваши изделия не служат 10 лет.

[Кристина Реутенко]

Рустем, гарантийный срок 10 лет был введен в прошлом году, 7 лет назад Вы никак не могли купить матрас с такой гарантией. Гарантия на Ваш матрас указана в договоре купли-продажи, обратитесь, пожалуйста, к нему.

[Рустем]

Спасибо за ответ. Договора купли продажи тогда не было, только чек и товарный чек.
Насчет 10 лет, там даже реклама висела 10 лет гарантии.

Вы не ответили насчет срока службы матраса?

[Reality4U]

Добрый вечер, Кристина.

Даже не знаю с чего начать. Матрас новый привезли, принимала супруга. Но это явно не Ascona Terapia Immuno. Выглядит как не понятный дешевый матрас, нет зимней и летних сторон, даже упоминаний. И он такой мягкий, даже пружины чувствуются. Вот что мне делать? Признаюсь очень расстроен качеством, ведь он же, в прошлый раз был матрасом другого качества и уровня.

Пишу еще одну претензию. Спасибо.

[Reality4U]

И отдельное огромное спасибо за ваших курьеров, которые не дав проверить матрас жене с грудным ребенком на руках убежали, а после того, как я пришел и прошло не более 5 минут с того момента, как они ушли, позвонив им, сказав, что вернуться и заберут это недоразумение, РАЗУМЕЕТСЯ, не вернулись!

Кристина, наш матрас, даже годовалый и с вылезшей пружиной, был во много раз лучше того, что привезли. А для того, чтобы обмануть женщину с грудным ребенком, нужно быть очень "хорошим человеком".

Я был гораздо лучшего мнения о вашей компании, теперь, извините, увы...

[Кристина Реутенко]

Reality4U, в технологии изготовления матраса Immuno никаких изменений не было, убрали только бирку зима-лето. При этом матрас изначально имеет одну максимально мягкую сторону за счет латекса.

По поводу курьеров ничего сказать не могу, так как ситуацию не знаю, но для того, чтобы служба доставки уехала, Ваша супруга должна была подписать акт приемки. А при таких обстоятельствах вряд ли можно назвать уход курьеров "побегом". Если документы подписаны, значит клиент принял товар и претензий не имеет.

[Reality4U]

Кристина, этот ответ не клиенто-ориентированной компании. Еще раз повторю, это абсолютно разные матрасы по степени своей жесткости! Если иммуно терапиа был жестким, то этот матрас абсолютно не жесткий и уж точно не ортопедический! И тем более не имеет каких бы то ни было усиленных краев. (могу предложить вам лично подъехать и посмотреть ваш новый матрас и убедиться в этом).

Подскажите, в какой стадии моя повторная (третья по счету претензия), т.к. в данный момент я просто хочу вернуть свои деньги (тем более если вы утверждаете, что то качество, что есть сейчас это и есть качество нашего матраса).

[Reality4U]

Отправил повторную претензию (уже четвертую) - претензия № 6934. Просьба вернуть денежные средства.