Отзывы о матрасах Аскона

[ирина.]

И если к тому времени матрас ещё будет у нас, то я не поленюсь привезти его в Ковров для проверки контроля качества и соответсвия заявленным характеристикам.

Но этот матрас пройдет все заявленные характеристики(если другого брака не выявиться) и чего вы добьетесь? Он не считается мягким, и в салоне он вам понравился.Что же не так?

[Sadovnik]

И если к тому времени матрас ещё будет у нас, то я не поленюсь привезти его в Ковров для проверки контроля качества и соответсвия заявленным характеристикам.

Но этот матрас пройдет все заявленные характеристики(если другого брака не выявиться) и чего вы добьетесь? Он не считается мягким, и в салоне он вам понравился.Что же не так?

Придя в салон, мы продавцу сразу сказали, что нам нужен МЯГКИЙ матрас.
Нам предложили несколько вариантов, в том числе и BARBARA и в салоне он действительно МЯГКИЙ.
Но тот матрас который нам привезли НИФИГА НЕ МЯГКИЙ и получается, что нас обанули и матрас не соотвествует заявленным ПРОДАВЦОМ характеристикам.
И теперь, все сотрудники-продавцы хором просят нас ПОПРЫГАТЬ на нем, чтобы он стал мягким.
Вы же не покупаете машину с жесткими амортизаторами и ездите на ней первое время как на табуретке, у вас в машине всё сразу работает так как вам надо.
Вот и мы хотим , чтобы наш матрас соответсвовал нашим пожеланиям ОЗВУЧЕННЫМ В САЛОНЕ.
Пусть теперь Аскона забирает матрас, всем офисом прыгает на нём и привозит нам его доведенным до полного соответствия. Я согласен!!!!!

[ирина.]

И теперь, все сотрудники-продавцы хором просят нас ПОПРЫГАТЬ на нем, чтобы он стал мягким.

По поводу прыжков мне тоже не понятно...Мы когда купили Дестони, нам объяснили, что матрас не требует перевертывания(но это и понятно, у него верхний наматрасник).НО! через какое то время нужно на нем попрыгать ребенку, что бы он как бы "встряхнулся" и дальше продолжил нас радовать.И эти прыжки повторять периодически для того, что бы матрас "приводить в чувства".Вот это для меня осталось загадкой.Т.е. по инструкции на нем нужно только спать, а по совету продавцов нужно прыгать.
Может мне представитель Асконы на сайте пояснить в чем соль?

[Кристина Реутенко]

Ирина, по поводу прыжков - это непрофессиональная консультация менеджера. Матрас не нуждается, как Вы выразились, во "встряхивании". Спите спокойно и не мучайте чадо прыжками

[Sadovnik]

Ирина, по поводу прыжков - это непрофессиональная консультация менеджера. Матрас не нуждается, как Вы выразились, во "встряхивании". Спите спокойно и не мучайте чадо прыжками

Я в шоке!!! Как вы работаете с персоналом?!?!? Получается у вас непрофессиональны и не состоятельны все - начиная от продавцов заканчивая менеджером по работе с претензиями.
Все продавцы в магазине заставляют прыгать на матрасе для его смягчения!!!! Менеджер в Коврове уверяет, что матрас в магазине мягкий, потому что на нем сидело и лежало много человек и настаивает на том, что наш, в его далеком светлом будущем, тоже станет таким мягким!!!!!

[ирина.]

Ирина, по поводу прыжков - это непрофессиональная консультация менеджера. Матрас не нуждается, как Вы выразились, во "встряхивании". Спите спокойно и не мучайте чадо прыжками

Кристина, спасибо за ответ! А почему менеджеры выдают эту информацию? Мы покупали в ТЦ Гагаринский-Москва.Продавцы замечательные, но я сначала сама подготовилась к покупке(изучая и читая), а потом выслушала продавцов.Все мило и достойно, кроме именно наставления по поводу прыжков.Они действительно настоятельно рекомендовали прыгать.Есть смысл взять на заметку эту информацию и провести разъяснительную беседу.Но я не уверена, что это личная инициатива консультантов(два продавца говорят одно и тоже).
По поводу продавцов: в целом, посетив множество точек продаж Асконы, они действительно отзывчивы, я не увидела недостойного отношения к покупателям.Но вот какие то ценные консультации и важные моменты, они выдают после покупки.Например в ТЦ РИО на Б.Черемушкинской 1. мы купили одеяла.Дама их рассмотрев , решили одно обменять на такое же теплое как первое(не попользовавшись).Но продавцы отказали в обмене, так как одеяла оказывается не меняются.В принципе мы не спорили, но нас не предупредили перед покупкой об этом факте.Мы с удовольствием оставили одеяло, но осадок не полноценной информированности покупателя у нас остался.Мы покупатели много не можем знать, а такие мелочи важные как обмен и возврат товара продавцы должны объяснять и предупреждать еще перед покупкой и оформлением товара, тем более такого специфического, как товары для сна.

[serg_lsv]

Ирина, по поводу прыжков - это непрофессиональная консультация менеджера. Матрас не нуждается, как Вы выразились, во "встряхивании". Спите спокойно и не мучайте чадо прыжками

Я в шоке!!! Как вы работаете с персоналом?!?!? Получается у вас непрофессиональны и не состоятельны все - начиная от продавцов заканчивая менеджером по работе с претензиями.
Все продавцы в магазине заставляют прыгать на матрасе для его смягчения!!!! Менеджер в Коврове уверяет, что матрас в магазине мягкий, потому что на нем сидело и лежало много человек и настаивает на том, что наш, в его далеком светлом будущем, тоже станет таким мягким!!!!!

ув. Sadovnik, абсолютно такая же ситуация, даже матрас такой же, только ситуация немного другая ) мы искали жесткий матрас, на что был предложен King Koil Barbara, оказавшийся в итоге дома на ламелях ужасно мягким.
даж мелькнула мысль, а может нам с вами поменяться?)
а если серьезно, то что тут можно сказать:
1. Консультанты Асконы - полная неграмотность, "лишь бы продать подороже"
2. Лояльность ковровской Асконы = 0, а то и в минусе. За лояльностью - это в Орматек
3. Работа служба рекламации = 0. А данная служба вообще работает? Мне не пришло ни одного отказа, ни одного оповещения о результате рассмотрения жалобы, все звонки я инициировал сам и добивался ответа.
4. Грамотность службы рекламации = 0, мне первый раз дали такой ответ:
"Все вопросы и комментарии направлять на электронный адрес client@mail.ru"
сотруник Васина Татьяна Владимировна<Vasina_TV@askona.ru>

вот это нормально, вообще отправлять на несуществующий ящик mail.ru ??
второй сотрудник посоветовал обратиться за ответом в магазин (Горюхова Елена Александровна<goryuhova_ea@askona.ru>), где не слышали про претензии совсем и отправили обратно. со второй попытки получил аналогичный ответ, ничем не отличающийся первого.

в итоге, ответ на все стандартный, робот что ли там отвечает?

ДО № Шат/0522 от 19/10/2013 между ООО «Торговый Дом «Аскона» именуемый «Продавец» и Сергей Владимирович именуемый «Покупатель» был заключен договор розничной купли-продажи № Шат/0522

Договор купли-продажи (спецификация к нему) о приобретении товаров: Матрас 200*160 King Koil Barbara Размер: 200, 160 Количество: 1 был составлен исходя из Вашего волеизъявления, о чем свидетельствует Ваша подпись в договоре, кроме того товар Вами принят по товарной накладной. В соответствии со ст. 484 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан принять и оплатить переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора.

Мы очень сожалеем, что Вы изменили решение о приобретении у нас продукции. Мы прилагаем все усилия для максимального удовлетворения потребностей наших покупателей.

Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества при одновременном соблюдении следующих условий:

- обменивается непродовольственный товар,

- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации,

- товар не был в употреблении (эксплуатации),

- у товара сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

- товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Вами не соблюдены все условия, предусмотренные статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", дающие право на обмен товара.

Правила об отказе Покупателя от исполнения договора купли-продажи, а именно возврат уплаченных Покупателем денежных средств, предусмотренные ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», касаются только товара ненадлежащего качества, в котором имеются недостатки, о которых Потребителю не было известно в момент заключения договора, т.е. недостатки не были оговорены Продавцом.

Так же сообщаем, что определение жёсткости является субъективным фактором.

Поскольку приобретенные Вами товары являются товарами надлежащего качества, т.е. без недостатков ООО «Торговый Дом «Аскона» вынуждено отказать в удовлетворении заявленных Вами требований.


Надеемся на Ваше понимание.


Менеджер

по работе с претензиями

ООО «Торговый Дом «Аскона» Минина Наталья Анатольевна

[serg_lsv]

сверив два отказа, я понимаю, что в стандартной форме меняется лишь ФИО и номер заказа.
и это при том условии, что моя просьба выглядела совершенно иначе, а именно - обменять на витринный образец другого матраса, стоимостью в 2 раза ниже текущего!
логично предположить, что вся клиенториентированность команиия Аскона направлена лишь на продажу. какой тогда смысл в постпродажных звонках?

[Кристина Реутенко]

Ирина, дело вот в чем. Поскольку матрасы King Koil не переворачиваются, через какое-то время матрас подстраивается под вашу любимую позу, создается, так называемый «эффект колыбели». Для того, чтобы комфортные слои восстанавливались, матрас нужно взбить, тогда он восстановит свою форму и прослужит вам долго, а также подарит незабываемое чувство комфорта во время сна. Именно это и пытался объяснить менеджер. В принципе прыжки ребенка тоже могут помочь в данном вопросе, но тут главное не переусердствовать.

Для всех наших менеджеров постоянно проводятся различные тренинги и программы обучения. Это компетентные специалисты, способные дать подробную и исчерпывающую консультацию. Но даже грамотный специалист может что-то упустить, ведь все мы – люди. Это единичные случаи, и если они возникают, виновных штрафуют. Сожалеем о том, что у Вас остался осадок после покупки одеял. Если Вы оставите свои личные данные, мы проведем воспитательную работу.

[Sadovnik]

ув. Sadovnik, абсолютно такая же ситуация, даже матрас такой же, только ситуация немного другая ) мы искали жесткий матрас, на что был предложен King Koil Barbara, оказавшийся в итоге дома на ламелях ужасно мягким.
даж мелькнула мысль, а может нам с вами поменяться?)

Если судить по вашим и нашим впечатлениям, то получается, что на заводе штампуется просто форма матраса. Жесткость никак не ругулируется и не котролируется.
Вам достался мягкий, нам жесткий.
Спрашивать Кристину о качестве выпускаемого товара бесполезно, так же как и звонить и писать в отдел по претензиям. Возможно, там сидит пару человек, штампуют одинаковые отказы и просто подписываются разными именами.
Так что выход только один.....

[serg_lsv]

Ирина, дело вот в чем. Поскольку матрасы King Koil не переворачиваются, через какое-то время матрас подстраивается под вашу любимую позу, создается, так называемый «эффект колыбели». Для того, чтобы комфортные слои восстанавливались, матрас нужно взбить, тогда он восстановит свою форму и прослужит вам долго, а также подарит незабываемое чувство комфорта во время сна. Именно это и пытался объяснить менеджер. В принципе прыжки ребенка тоже могут помочь в данном вопросе, но тут главное не переусердствовать.

Кристина, вы это на полном серьезе написали, или пытаетесь найти хоть какое-то оправдание тому, что было сказано? Очень интересно было бы услышать, "эффект колыбели" и, внимание, "взбить матрас" - это Вы сами придумали, или кто-то подсказал? Я боюсь, что если бы Ваши американские друзья прочитали это, то они были бы как минимум ошарашены и задумались всерьез над российским маркетингом, и, возможно производством.
После сказанного страшно даже предположить, какие комментарии по промятостям дает отдел претензий...а еще страшнее, что раз уж такая ситуация с Кингами творится, то же происходит с обычными матрасами Аскона?

[serg_lsv]

Sadovnik,
я думаю, мы не можем с Вами судить о качестве производимой продукции, т.к. надо сравнивать все-таки...но тот факт, один и тот же матрас нам с Вами посоветовали как жесткий и мягкий, это уже показатель профессионализма компании.
а так в целом, да, все может быть.
но обидно другое - удовлетворение желаний клиента. ведь это премиум матрас, неужели так сложно организовать процесс перекройки чехла, за счет удержания средств с клиента при возврате?
нет, зачем, это же русский бизнес.

[ирина.]

. Поскольку матрасы King Koil не переворачиваются, через какое-то время матрас подстраивается под вашу любимую позу, создается, так называемый «эффект колыбели». Для того, чтобы комфортные слои восстанавливались, матрас нужно взбить, тогда он восстановит свою форму и прослужит вам долго, а также подарит незабываемое чувство комфорта во время сна.

Кристина, допустим что мы приняли информацию к действию.А как выглядит процесс взбивания матраса?

Сожалеем о том, что у Вас остался осадок после покупки одеял. Если Вы оставите свои личные данные, мы проведем воспитательную работу

Мы не пришли бы по вопросу обмена, если бы нас предупредили о невозможности обмена или более тщательно выбрали товар.А так мы вернулись и почувствовали себя просящими.Ну не совсем приятно.Товаром очень довольны, одеяла легкие, теплые, хорошего качества.
Я выбрала Аскону и не последний раз приду в ее магазины.

[Кристина Реутенко]

Ирина, матрас можно взбить руками или, например, выбивалкой для ковров (можно и другим сподручным предметом, главное чтобы он не был острым, иначе можно повредить матрас).

Еще раз приносим извинения за ситуацию с одеялами. Спасибо, что несмотря ни на что, остаетесь лояльны к нашей компании.

[serg_lsv]

Ирина, матрас можно взбить руками или, например, выбивалкой для ковров (можно и другим сподручным предметом, главное чтобы он не был острым, иначе можно повредить матрас).

Кристина, а Вы знаете из какого материала состоит комфортный слой матраса KK Barbara?

Как же так можно, Вы же представитель крупнейшей фабрики в РФ на популярном Интернет-ресурсе матрасов.
Разве можно после этого удивляться, что продавцы советуют попрыгать на матрасе?