Отзывы о матрасах Аскона

[icefr]

Добрый день.
Как я понял Кристина представитель компании? Тогда я бы сюда хотел продублировать свой пост:

Добрый день, уважаемый посетители форума.
Подскажите, помогите с проблемой.

Купили мы с женой такой матрас в Асконе SERTA GLEN HAVEN. Заявленная жесткость выше среднего, в салоне на нем полежали - нам именно его жесткость и понравилась.

Купили кровать и матрас в Асконе, привезли - все было отлично. Потом уехали на три ндели в отпуск, а когда вернулись почувствовали что с матрасом что-то ни так. При внимательном изучении, получилось что наверное 2/3 матраса стала ужасно прогибаться, матрас по сути стал мягким, а левый край, если на него сеть чуть ли не в два раза стал сжиматься.


Оформили претензию, причем представитель компании - рассмотрел матрас, померил его размеры, и толщину, плюс пощупал руками. Написал акт осмотра и уехал.


А сегодня пришел ответ от Асконы - что не было выявлено отклонений и матрас они заменять не будут. Вот как так? Они же не мерили жесткость? Хотя сам парень, который приходил - согласился с нами что матрас очень мягкий. При том, он не весь, а только большая часть матраса стала таковой.


Подскажите как быть? Как заказать независимую экспертизу? Чтобы зафиксировать мягкость матраса и его не соответствие заявленной жесткости? Ведь по сути претензия именно в этом. И мы хотим заменить матрас на такой же, то соответствующий своим заявленным характеристикам?

Номер претензии 38058-2015-Розница
Спасибо за любые дельные советы.

[icefr]

Еще раз бы хотел выделить следующие моменты:

- кровать Romano нам нравится
- Матрас после того как его привезли нам тоже нравился, и спалось нам нем отлично.
- Сейчас матрас стал мягким, один из краев вообще складывается более чем в два раза когда на него садишься.

Мы хотим так же матрас, но в заявленными характеристиками жесткости. А сейчас на нем спать очень не удобно, все болит (у меня проблемы с поясницей)

Нас очень расстроила "отписка" на нашу претензию.
Очень хотим спать на хорошем матрасе.

И вообще собирались еще и диван покупать в Асконе в гостиную, но видимо придется подождать пока не решится вопрос с матрасом.

[avmyasin]

Обращение к представителям ТД "Аскона":

09.10.15 купили (товарная накладная ИМ4-3079м) Матрас 200*160 Sleep Professor Milan и Чехол 200*160*35,6 Protect-a-bed Signature.
Оформляли через контакт центр, поэтому не получили информацию о том, что «Матрас Milan является самым жестким из коллекции Sleep Professor World и предназначен для людей с большим весом» . С нашим весом до 70 кг это оказалось существенной характеристикой.

Матрас находится по адресу доставки в купленном чехле и в абсолютно товарном виде (новый).

Надеясь на клиентоориентированность ТД "Аскона" и принимая во внимание:
- существенную стоимость товара (около 60 тыс. рублей)
- факт того, что нам не предложили заключить дополнительный сервисный договор с возможностью возврата матраса в течение 30 дней с момента приобретения
- возможность получить лояльного клиента (рассматриваем ваши подушки для приобретения в следующем месяце)
- возможность решить эту ситуацию "полюбовно" и быстро
- в соответствии с порядком возврата товара потребителем - 7 дней, указанно в накладной (согласно п.32 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»)

прошу рассмотреть возможность замены на модель Barcelona в том же размере, учитывая их идентичность в цене. Доставку товара готовы взять на себя.

На днях буду направлять претензию в официальном порядке через сайт. Надеюсь вопрос можно решить оперативно и до этого момента.

[Кристина Реутенко]

icefr, мы еще раз изучим материалы по Вашему вопросу, и я вернусь к Вам с ответом.

[Кристина Реутенко]

avmyasin, добрый день. Мы не сможем дать Вам какой-то определенный ответ, пока Вы не обратитесь к нам с рекламацией. Решения по замене изделий принимаются только после официальных обращений клиентов. Рекламации относительно несоответствия жесткости принимаются в течение 14 дней с момента доставки. Спасибо за понимание.

[icefr]

Спасибо, будем ждать.

[Римма]

Купили Диван с ортопедическим матрасом "Аскона".В Тц "Весна" 23.08.2015. Доставили 12.09.2015 был собран к внешнему виду претензий нет,но когда решили разобрать и опробовать спальное место,поняли,что матрас оказался меньшего размера вместо 157*205 по факту 135*198 а высота всего 12 см вместо заявленных 14см. На следующий день обратилась с претензией в магазин,где получила отказ. На претензии покупателей не отвечают,а руководитель в лице Мининой Натальи и вовсе удаляет письма с претензиями,даже не прочитав! Компания "Аскона" гарантийные обязательства не выполняет! Возврата потраченных денег и вовсе не дождетесь!!! Обсалютный обман покупателя.

[Кристина Реутенко]

Римма, добрый день. Во-первых, уточните, пожалуйста свои ФИО и номер договора, чтобы мы смогли разобраться. Во-вторых, почему Вы решили, что Ваши письма удаляются?

[Римма]

Дд! Критстина! Заказ 0855 в Тц"Весна" от 23.08.2015г. Садикова Р.М. Была бы Вам очень признательна если поможете нам разобраться. А вывод о том,что мои письма с претензиями удаляютя я сделала из уведомления мне на эл.почту. Хотелось бы мирным путём разрешить эту проблему! А проблема есть диван был приобретен как спальное место,а при росте мужа 180см это очень значимо! И печально то,что на мою претензию ответили просто отказом,не предложив замены дивана или матраса!

[Кристина Реутенко]

Римма, отписалась Вам в личных сообщениях.

icefr, Вам также задала несколько вопросов в личку.

[avmyasin]

Кристина, добрый день!

Я уже писал вам ранее на форуме. Теперь написали Претензию, отправили по факсу, отправили на client@askona.ru 13/10/2015. В ответ даже не пришли реквизиты Претензии. Об обратной связи даже и не говорю.
Очень хотелось бы, чтобы ТД Аскона меня приятно удивил. Есть шанс, как вы считаете?

Мясин Антон (Претензия была от Бородкиной Т.В.)

[Кристина Реутенко]

avmyasin, по Вашей претензии вынесено положительное решение, матрас заменят. Вчера Вам должно было прийти несколько смс-оповещений, вероятно они поступили уже после Вашего обращения на форуме, верно?

[Римма]

Кртстина,Добрый день! Выслала,что Вы попросили. От Вас жду решения моей претензии.Спасибо!

[BLONDY1304]

Доброго дня! переворачивая свой медифлекс Sleep Control , купленный в декабре 12 го , решила его пропылесосить небольшим (абсолютно новым, заметьте) аккумуляторным пылесосом, с контейнером циклонного типа(это чтоб никто не говорил о посторонних примесях) , и что я вижу? полный контейнер какой то серо белой (как мел чтоли) пыли. матрас регулярно пылесосится раз в сезон, это что-2 человека так налиняло? или все таки уже чудо-пена в наполнителе начала сыпаться??

[Кристина Реутенко]

BLONDY1304, добрый день. Мы уже получили Ваше обращение на почту. Постараемся оперативно разобраться в данном вопросе.