Отзывы о матрасах Аскона

[Sher]

Купила матрас Balance Status в марте 2014г. через интернет. Через 3 месяца стал проваливаться.Прошел год спать не возможно. Встаешь утром с больной спиной. НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!

[Кристина Реутенко]

Sher, просьба указать место покупки и номер договора, чтобы мы могли идентифицировать Вас, как нашего клиента.

[jr-nn]

Добрый вечер, Кристина!

Складывается впечатление, что Вы единственный человек во всем торговом доме "Аскона", который может решать проблемы. Ситуация следующая: мои родители по моему совету купили матрас в Нижнем Новгороде (ТЦ БУМ), у меня оба ребенка спят на Ваших матрасах. Им доставили матрас, они им довольны. Эксплуатировали правильно (вместе с матрасом был куплен чехол). Через неделю, сняв чехол для просушки матраса они обнаружили, что на матрасе поползла ткань. В итоге они в магазине написали претензию с просьбой сменить матрас. Это было 18 июня. Текст отказа я получил только несколько дней назад, лично позвонив в магазин и попросив выслать мне его. Оригинала отказа у нас нет до сих пор!!!

Текст отказа комментировать не буду. Я показал его нескольким юристам, он вызвал у них ... удивление. С просьбой прокомментировать этот отказ я звонил в магазин, на горячую линию, в юр. отдел в Ковров. В итоге стало ясно, что никто из сотрудников торгового дома "Аскона" не может объяснить, что все-таки имела в виду госпожа Минина. А ее саму найти и связаться с ней невозможно. Единственное, что мне посоветовали, это повторно подать претензию... Я понимаю, что ни один производитель не застрахован от брака, но такое отношение переходит все границы. Честно говоря, я уже решил направить жалобу в Роспотребнадзор, подать в суд и напряг своих юристов. Первым результатом стало подготовленная юристами повторная претензия, которую, по возможности, мы передадим в магазин. Чисто случайно я нашел этот форум и решил обратиться к Вам. Может Вы сможете решить эту проблему? Надеюсь, что здравый смысл восторжествует.

Отказ на претензию № 33337-2015-Розница от 18.06.2015

Уважаемый Захаров Геннадий Константинович!

ООО «Торговый Дом «Аскона», рассмотрело Ваше заявление от 18.06.2015 о расползании ткани матраса и ообщает следующее:

Договор купли-продажи (спецификация к нему) о приобретении товаров: Матрас 200*140 ASKONA EVOLUTION Размер: 200, 140 Количество: 1 Стоимость: 31562 был составлен исходя из Вашего волеизъявления, о чем свидетельствует Ваша подпись в договоре, кроме того товар Вами принят по товарной накладной ни каких претензий на момент приемки товара Вами высказано не было, следовательно товар был надлежащего качества. В соответствии со ст. 484 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан принять и оплатить переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора.

Правила об отказе Покупателя от исполнения договора купли-продажи, а именно возврат уплаченных Покупателем денежных средств, предусмотренные ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», касаются только товара ненадлежащего качества, в котором имеются недостатки, о которых Потребителю не было известно в момент заключения договора, т.е. недостатки не были оговорены Продавцом.

Поскольку приобретенные Вами товары являются товарами надлежащего качества, т.е. без недостатков ООО «Торговый Дом «Аскона» вынуждено отказать в удовлетворении заявленных Вами требований.

Надеемся на Ваше понимание.

Менеджер

по работе с претензиями

ООО «Торговый Дом «Аскона» Минина Наталья Анатольевна


Повторная претензия:
Генеральному директору
ООО «Торговый дом «Аскона»
Седову Владимиру Михайловичу
от Захарова Геннадия Константиновича

ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемый Владимир Михайлович!

Ознакомившись с отказом на претензию № 33337-2015-Розница от 18.06.2015, составленную менеджером по работе с претензиями ООО «Торговый Дом «Аскона» Мининой Натальей Анатольевной (дата составления отказа неизвестна), сообщаю Вам следующее:

В соответствии с п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения дефектов, неоговоренных продавцом, потребитель вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. В соответствии со ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» эти требования должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Обращаем Ваше внимание, что отказ на претензию в письменном виде мной был получен только 3 августа 2015, т.е. на 46 день, и только после моего обращения в Вашу торговую точку, что является грубейшим нарушением закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку Вами были нарушены сроки выполнения моего требования, теперь я имею право не только требовать незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов или замены товара ненадлежащего качества, но и предъявить другие требования, установленные ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

Матрас был нами получен 11 июня 2015. Дефекты на ткани были обнаружены на шестой-седьмой день использования матраса, т.е. они появились в процессе его эксплуатации, о чем 18 июня 2015 Вам было сообщено. Обращаем ваше внимание, что, в соответствии с Вашими требованиями, матрас эксплуатировался в чехле. Это исключает появление дефектов вследствие внешних механических повреждений ткани. Из текста отказа остается не ясным, была ли проведена экспертиза товара, была ли выяснена причина возникновения дефектов, и по каким причинам обнаруженные дефекты ткани были признаны существовавшими на момент приема матраса, а не проявившимся в процессе эксплуатации. В соответствии с п. 5 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право участвовать в проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Поэтому прошу предоставить мне заключение экспертизы для ознакомления.

В соответствии с п. 1 ст. 19. закона РФ «О защите прав потребителей», приобретенный нами матрас не является товаром надлежащего качества, поскольку в течение гарантийного срока на нем появились дефекты, не оговоренные производителем. Поэтому повторно прошу Вас, в соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», незамедлительно и безвозмездно устранить указанные недостатки или заменить матрас на аналогичный. В случае повторного отказа оставляю за собой право провести независимую экспертизу матраса и обратиться в суд.

Оригинал ответа на претензию прошу отправить по почте, а отсканированную копию на электронный адрес.

[Кристина Реутенко]

Здравствуйте, jr-nn. Я ознакомилась с Вашей ситуацией. Постараюсь вернуться с ответом в ближайшее время.

[Кристина Реутенко]

jr-nn, ситуация заключается в следующем. На фотографиях действительно видно, что ткань чехла разошлась. Но дело в том, что подобный разрыв мог произойти в следствии механического воздействия. Несмотря на то, что матрас эксплуатировался в чехле, при его одевании, или наоборот снятии, ткань могла быть повреждена, например, кольцом, часами или другим предметом, а в ходе эксплуатации нити стали расходиться. Если подобный дефект не был выявлен до передачи товара клиенту, идентифицировать его как производственный не представляется возможным, потому в замене было отказано. По этой же причине, мы настоятельно просим клиентов тщательно осматривать изделие при его приемке, чтобы впоследствии не возникало спорных ситуаций.

Тем не менее, мы готовы пойти Вам на встречу и произвести замену изделия. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших специалистов.

[jr-nn]

Кристина, Вы поистине уникальный человек! Вы не просто даете надежду, Вы ее оправдываете... Прямо "луч света в темном царстве".

Сегодня днем, действительно магазин с нами связался, и мы перезаказали матрас. Юристы, конечно, расстроились, зато мои родители довольны. Огромное Вам спасибо.

PS: посетил с родителями Ваш салон и заинтересовался основанием ErgoMotion. В выходные жену повезу смотреть. Еще раз огромное спасибо.

[DmitriyS17]

Приобрели матрас Askona Fortuna 07 июля в Великом Новгороде в ТЦ Диез, привезли 20 июля.

Живем на 9 этаже, изначально заказывая, указали что грузового лифта нет, только пассажирский, в который матрас 140х200, не сгибая не поместится.

Вышли встретить грузчиков, в итоге увидели картину : один грузчик, он же водитель, вытаскивает-выволакивает с силой матрас сложенный в разы, с нашего пассажирского лифта.

В накладной расписались, на след день позвонил в службу сервиса и сообщил о неправильной транспортировке, матрас весь в "заминах", буграх, верхний слой (жаккардовое покрытие) отходит с легкостью от слоев матраса более чем на 5 см.

Две недели ожиданий, матрас до сих пор не эксплуатируется, и в итоге отказ о замене матраса от менеджера Асконы - Боровиковой Елены Владимировны, после отправленных фото, вызова эксперта Асконы (он же водитель, он же грузчик в одном лице) она сочла его без перекосов,пустот, и складки по ее мнению не превышают 1см,когда на отправленных фото с приставленной линейкой четко видно более 5 см высота "бугров"

Хочу сказать "огромное спасибо" сервису Асконы, покупали ранее 2 матраса такого бардака не было, а с таким обслуживанием .....

Быть может здесь мне дадут ответ на вопрос: " почему такие грубые нарушения перевозки матраса происходят, на них нет никакой реакции от сотрудников Асконы, и очевидный брак матраса упорно не замечается...???" если на бирке-маркировке матраса четко написано : " транспортировать в горизонтальном положении, не сгибать..." и после очевидного выволакивания матраса с узкого пассажирского лифта, данного факта забракованности Фортуны не отрицает даже сам водитель-грузчик Никулин А. Ю. ..

[Кристина Реутенко]

jr-nn, спасибо за теплые слова, но, поверьте, одна я мало что смогла бы сделать. "Аскона" - это не обезличенная организация, это прежде всего люди, которым не чужды проблемы наших клиентов. Мы всегда стараемся идти на встречу нашим покупателям в тех случаях, когда это возможно. Спасибо за Вашу лояльность. Надеемся вновь увидеть Вас в наших салонах.

[Кристина Реутенко]

DmitriyS17, уточните, пожалуйста, свои ФИО и номер договора. Мы обязательно разберемся в ситуации.

[DmitriyS17]

написал Вам личным сообщением данные.

Заодно подскажите : почему после осмотра экспертом (он же грузчик-водитель) матраса , и при дальнейшем составлении Акта осмотра, мне в настоятельной форме было предложено подписать и задатировать пустой,незаполненный бланк ?
Эксперт сказал, они в отделе сервиса все сами заполнят. Мы отказались, и эксперт все-таки при нас заполнял Акт осмотра, общаясь по телефону с сервис-менеджером Анной.
Это норма у Вас ?
Как мы можем быть уверенными какой именно акт осмотра был отправлен в претензионный отдел, и какие фото ....и были ли они отправлены вообще ?

[Кристина Реутенко]

DmitriyS17, данные получила, спасибо. Вернусь к Вам с ответом, как только выясним все обстоятельства.

[DmitriyS17]

Ок, уже за данной историей следят многие...будем ждать ответ ....

[DmitriyS17]

Кристина,день добрый !
Вы прояснили что-нибудь ?

[Кристина Реутенко]

DmitriyS17, прошу у Вас немного терпения. По Вашему делу проводится расследование, задействованы все службы. Как только что-то выяснится, я обязательно сообщу. Спасибо за понимание.

[DmitriyS17]

Хорошо, Кристина, подождем.
Думаю в таком очевидно-непотребном состоянии нового, неиспользованного матраса надо все-таки разобраться, а не отписываться отказными претензиями.