Отзывы о матрасах Аскона

[Кристина Реутенко]

Admin, благодарю. Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими покупателями и решению конфликтных ситуаций.

elena_r33, уточните, пожалуйста, свои ФИО, так я быстрее смогу найти Вашу претензию.

[Игорь Генадьевич]

Да, действительно. Сегодня звонили из компании "Аскона": сообщили о положительном решении, договорились забрать матрас. По завершению всех действий и о возврате денежных средств сообщу дополнительно. Спасибо.

Сегодня, спустя два дня, матрас забрали, такая оперативность может только радовать. Ожидаю возврата денежных средств в течении 5-ти дней и планирую в дальнейшем также оставаться клиентом компании Аскона. Все-таки, качество двух имеющихся уже более 3-х лет матрасов данной компании внушает доверие и лояльность.

[Кристина Реутенко]

Игорь Генадьевич, приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за Ваше доверие.

[Инна Юрьевна]

Такая же проблема с ужасным запахом от матраса Milan Barcelona sleep professor. Сегодня привезли- я в комнату не могу зайти, проветриваю. Несколько омрачило радость от приобретения. Подскажите, с эргомоушн только sleep professor можно использовать? И что за материал имеет такой ужасный запах, хоть экспертизу заказывай.

[Кристина Реутенко]

Скажите пожалуйста, после выезда специалиста Асконы для осмотра матраса в течении какого времени должны рассмотреть мою претензию. Прошла неделя и тишина. Уже порядком надоело спать на скрипучем матрасе!!! г. Владимир договор № 0567 askona evolution 200 на 180.

Сообщаю всем, кто следит за данной веткой, что матрас у elena_r33 вчера забрали и в ближайшее время деньги будут перечислены на счет клиенту.

[Кристина Реутенко]

Такая же проблема с ужасным запахом от матраса Milan Barcelona sleep professor. Сегодня привезли- я в комнату не могу зайти, проветриваю. Несколько омрачило радость от приобретения. Подскажите, с эргомоушн только sleep professor можно использовать? И что за материал имеет такой ужасный запах, хоть экспертизу заказывай.

Запах имеет сам наполнитель, ведь это не натуральный материал, а результат химического производства. Все материалы соответствуют стандартам безопасности и имеют все необходимые сертификаты. Запах безвреден, так же, как запах любой бытовой химии. Если он не выветрится в течение 2 недель, обратитесь к нам, пожалуйста, с претензией.

По поводу использования с эргомоушен - для данного основания есть специально разработанный пружинный матрас King Koil Malibu и новинка - матрас Emotion.

[Alex009]

Купили матрас АСКОНА в ТЦ Рио на Дмитровском шоссе.Заказали доставку на дом-день недели суббота.Время доставки фирма не указывает,говорят ,что перезвонят за два часа.В итоге весь выходной день мы прождали дома-МАТРАС ТАК И НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!! После 18 часов ,подозревая что наш матрас так и не привезут мы начали звонить в службу доставки.,на все вопросы получали один ответ-ЖДИТЕ.Матрас стоит около 50тыс,и за такие деньги -такое отношение!когда приехали покупать-консультанты так сладко щебетали,а как только деньги отдали-теперь должны за ними бегать .РЕШИЛИ на следующий день поехать сделать возврат из-за принципа.Что за хамское отношение к клиентам,сказали бы просто доставим в другого день.МАГАЗИН АСКОНА В ТЦ РИО -НЕ РЕКОМЕНДУЕМ!!!!

[EvgenyK]

Доброго времени!

Почитав форум решил тоже написать)
Как раз сегодня привезли Serta Astoria (180x200), в плане финансов немного выше бюджета, но вполне. Конечно матрасы за 70-80-90т. может еще комфортнее, но цена меня такая вообще никак не устраивает, да и полежав на Астории.. встать с него было сложно, что мне было достаточно)) Рассматривал еще Медифлекс'ы, но выбор все же пал на Серта, как более комфортные при такой жесткости) люблю более жесткие, ну это уже личное)
Заказывал в ТД "МебельГрад" на Домодедовской (г. Москва).
Доставили в срок, правда не позвонили как обещали за 2 часа, но это не слишком принципиально, так как было кому принять.
Какой-либо ярковыраженный запах (может пока, но надеюсь навсегда) отсутствует, имеется как было сказано "запах новой вещи" и то еле уловимый.
Спасибо продавцам, все рассказали, объяснили, показали, разжевали (один из них Крылов Андрей Владимирович, его симпатичную коллегу к сожалению не могу назвать, так как не знаю ее данных. Думаю работают в одну смену.)

Понимаю, что рано, что то говорить. Если что дам знать) Но надеюсь, что все будет хорошо и останеться на уровне, в том числе и в отношении к клиентам, какое было со мной) Тьфу-тьфу-тьфу))
Спасибо.

С Уважением)

[Кристина Реутенко]

Alex009, от лица компании приношу свои извинения за задержку доставки. Если Вы уточните номер своего договора или ФИО, мы разберемся в ситуации.

[Кристина Реутенко]

EvgenyK, спасибо за обратную связь. Рады, что на этот форум заглядывают и довольные клиенты. Спите на здоровье!

[dim0n82]

dim0n82, поскольку производитель действительно допустил ошибку при сборке, мы готовы предоставить компенсацию. Для того, чтобы ее получить, нужно оставить письменную рекламацию. Сделать это можно либо на сайте по ссылке http://www.askona.ru/form/claim.htm, либо в магазине по месту покупки, как Вам удобнее. Претензию нужно писать на имя производителя - ООО "Аскона-Век". Просьба сообщить в личку свои ФИО и дату обращения с претензией, чтобы мы смогли взять ее на контроль.

Официальное решение о выплате компенсации прислали 2 недели назад(2 декабря). В запросе на реквизиты было указано, что После предоставления Вами банковских реквизитов перевод денежных средств будет осуществлен незамедлительно. Подписанное мной соглашение о предоставлении компенсации и реквизиты выслал в тот же день по электронной почте и тишина. Ни ответа, ни компенсации так и не получил.
Кристина, проясните пож ситуацию.

[Кристина Реутенко]

dim0n82, деньги были перечислены, но вернулись обратно из-за неправильных реквизитов. Просим Вас проверить данные предоставленные ранее и выслать нам верные реквизиты для перечисления денежных средств повторно.

[dim0n82]

Спасибо, Кристина.
Да, ответ оперативно пришёл мне на почту. Ошибку нашёл и выслал верные реквизиты.

[Кристина Реутенко]

dim0n82, реквизиты мы получили, и уже создали новую заявку на перевод.

[Reality4U]

Добрый день, отправил претензию за номером 6124 с официального сайта Аскона.

Суть претензии в следующем - через 9 месяцев из матраса выскочила пружина. При чем это уже второй матрас, т.к. первый по гарантии заменили на новый по причине усадки.

Просьба сотрудников компании разобраться с проблемой.