Матрасы Орматек - отзывы

[Валерия]

ДОброго дня! Я из Оренбурга. Купила недорогой матрас Орматек в ноябре-декабре 2013 года с гарантией 10 лет. Прошло 3 года матрас провалился. Чек, к сожалению, не сохранился и номер заказа с матраса я тоже удалила. Обратилась еще год назад на "горячую линию", посоветовали обратиться в отдел, где приобретался данный матрас, чтобы найти номер заказа. Но экономическая ситуация в стране такова, что отдел, где приобретался Орматек, тоже закрылся. Писала в Департамент качества Орматек тоже в 2017 году. К сожалению, помочь не смогли. Сейчас данный матрас никак не эксплуатируется, стоит пока, завернутый в целлофан. Спать на нем просто невозможно: болит спина, ночью просыпаешься от неудобных, разно-уровневых положений частей тела. На основании предыдущих отзывов не советую покупать недорогой матрас "Орматек", зря выброшенные деньги. С уважением, ВАлерия

[Colovey]

А я хочу сказать огромное спасибо за матрас серии океан. У нас мягче среднего. Наконец-таки забыл что такое просыпаться с болью в пояснице (до этого спали на диване, спина реально отваливалась). Да, с кроватью места в комнате стало чуть меньше, но какая разница если чувствовать я себя стал в сто раз лучше! Пенный наполнитель все-таки чудо чудное и диво дивное!

[ОРМАТЕК]

Здравствуйте, Валерия. Сожалеем, что приобретенный матрас не в полной мере оправдал ваши ожидания. При наступлении гарантийного случая мы всегда стараемся предложить оптимальные варианты разрешения проблемы, если были соблюдены все эксплуатационные требования. Вся необходимая информация при этом нам доступна из номера заказа, а также из идентификационного номера товара (находится на вшивной этикетке, которую не нужно срезать). Однако мы сделаем все возможное, чтобы идентифицировать ваш заказ. Для этого просим направить личное сообщение с указанием ФИО и адреса конечной доставки товара.
Мы постараемся помочь в решении вопроса. Благодарим за обратную связь!

С уважением
ОРМАТЕК

[ОРМАТЕК]

А я хочу сказать огромное спасибо за матрас серии океан...

Здравствуйте! Приятно знать, что наша продукция доставила вам столько положительных эмоций! Желаем только добрых и крепких снов на новом матрасе. Большое спасибо, что поделились вашим мнением, для нас это очень важно.

С уважением
ОРМАТЕК

[Миля]

Добрый день! А я хочу поблагодарить команду Орматек, за доброжелательное консультирование, и обмен товара без заморочек. Купили матрас Оcean Support, сразу как привезли при нажатии был хруст, звук как будто слой пены отклеивается от другой. Думаю время ещё мало прошло, дала матрасу время 4 дня, но к сожалению хруст как был, так и остался. Позвонила в ДК, попросили снять видео и отправить им, после чего в течении недели, позвонил консультант и озвучил решение о замене. Решили обменять с доплатой на модель Ocean Soft, захотелось помягче чем Support. Надеюсь новая модель не доставит нам неудобств, и сон будет как с океане! Спасибо!

[ОРМАТЕК]

Здравствуйте! Прежде всего, приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Рады, что вопрос удалось решить в кратчайшие сроки. Мы ценим наших клиентов и делаем все, чтобы доставлять вам исключительно положительные эмоции. Ваше сообщение не останется без внимания, все данные будут переданы в соответствующее подразделение для принятия к сведению, поэтому, пожалуйста, уточните полный номер заказа, а также номер рекламации.
Большое спасибо за ваш отзыв.

С уважением
ОРМАТЕК

[Григорий12]

г.Москва
29.09.18 - Было куплено 2 матраса Ultra 7-zone 120х90 и 200х160 (заказ через интеренет-магазин Орматек).
01.10.18 - Обратился по поводу плохого качества матрасов. Претензия № 1046486.
17.10.18 - Матрасы забрали, о чем выдали документ.
Потом было множество обращений по телефону и электронной почте, по поводу возвращения денежных средств, так как как меня заверили что они будут выплачены после того как попадут на склад матрасы, но на данный момент так ничего не перечислили, мало того сегодня 29.10.18 специалист не берет трубку, все время занято и т.д. Хотя в среду 24.10.18 мне сказали что деньги перевели, но до сих пор их нет, как и связи со специалистом по добавочному номеру 3165, другие просто кидают трубку.
Вам не кажется, что это безобразие?
И потом, я платил наличными, почему мне их не вернули сразу?
Если что, все необходимые данные я предоставил по электронной почте в виде сканов.

[ОРМАТЕК]

Здравствуйте, Григорий! Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. На данный момент мы проводим проверку по вашему заказу. Как только получим актуальную информацию от коллег, вернемся к вам с ответом.
Благодарим за обратную связь.

С уважением
ОРМАТЕК

[Григорий12]

Здравствуйте.
Все закончилось хорошо, деньги и правда перечислили 23.10.18, просто произошла банковская путаница, не по вине Орматека, вот если бы колл-центр работал хорошо, и не было бы такого отзыва, согласитесь когда нет обратной связи это напрягает.

[ОРМАТЕК]

Снова здравствуйте, Григорий! Признательны вам за обратную связь. Рады, что вопрос удалось решить. Ваши замечания уже переданы в соответствующее подразделение. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы подобное впредь не повторилось.

С уважением
ОРМАТЕК