Хочу предостеречь всех потенциальных покупателей фирмы производителя матрасов –Виртуоз ( Virtuoz), с чем придётся столкнуться в случае, если Вы закажете у них матрас (я заказывала на официальном сайте производителя).
В декабре 2014 нами был куплен детский матрас «Любимый» (состав – латекс с койрой). При освобождении матраса от плёнки сразу же почувствовался резкий запах чего-то химического. Мы решили подождать какое-то время в надежде на то, что запах выветрится. Но через неделю запах остался, более того, он был настолько сильным, что наутро вся пижама, волосы ребёнка были пропитаны этим запахом. Ребёнок аллергик и я решила обратиться в фирму Виртуоз, чтобы нам заменили матрас. На что мне было написано, что запах может быть и что через некоторое время он должен выветриться. Хотя ранее, наш ребёнок спал 3 года в маленькой кроватке на подобном (я имею ввиду наполнителем латекс с койрой) матрасе другого производителя и абсолютно никакого запаха не было ни дня.
Либо они могут забрать матрас и перешить внутренности матраса на более дешёвое сырье – заменить латекс на холофайбер. И при этом мне надо ещё оплатить стоимость транспортной перевозки. Другими словами, я получу матрас худшего качества, и при этом ещё и доплачу. При этом мне прислали копии сертификатов на сырье.
Мы решили ещё подождать какое-то время, дать шанс всё-таки выветриться, если уж так производитель уверяет, что всё очень качественное. В итоге, конечно, запах (а я бы сказала, вонь!) матраса никуда не делась.
Ребёнок аллергик и стал спать кое-как. Попробуйте поспать всю ночь, уткнувшись в вонючий матрас. И это запах не «чего-то там сладенького», как пишут на форумах про запах латекса. Это запах какой-то химии. Причём им наутро пропитана одежда ребёнка!
Началась долгая переписка, в которой человек, который мне всё время отвечал, на мои запросы представиться - так и не пожелал себя назвать. Также была проигнорирована моя просьба назвать мне имя начальника.
В итоге деньги мне вернуть не пожелали, называя мою просьбу ВЫМОГАНИЕМ ДЕНЕГ ЗА ПРИОБРЕТЁННЫЙ ТОВАР. А предложили, чтобы они приехали и забрали матрас на экспертизу. И если их экспертиза определит, что матрас некачественный, то мне вернут деньги. А если нет – то я должна буду возместить стоимость экспертизы. Я же попросила приехать их специалиста и убедиться – пахнет матрас или нет? Почему я должна вступать в длительный процесс переписки и экспертиз и доказывать что матрас источает вонь? Вопрос легко решается. Приезжаете – и убедитесь есть ли у матраса эта вонь. Это подтверждают все- начиная от моего мужа, ребёнка и всех моих знакомых.
В итоге мне начали угрожать юристами. Что на меня подадут в суд за клевету. О какой клевете идёт речь?
Поражает циничный подход к детскому здоровью.
Так что делайте выводы сами. Хотите ли вы связываться с Виртуоз (Virtuoz)? Хотите ли вы получить «качественный» матрас и потом доказывать, «что вы не баран»? А ещё и терпеть угрозы юристами.
Естественно, мы матрас этот выкинем и не будем им пользоваться. Ребёнок и так уже спит сейчас не на нём. Напрашивается грустный вывод, как наша Россия возродится при таком подходе к клиенту, к делу?