Кристина Реутенко » Ср 31 июл 2013 09:09
В редких случаях, восприимчивые к запаху люди могут ощущать запах комплектующих изделия. Данный запах не является производственным дефектом, а является запахом новой вещи и должен выветриться в течение двух недель. Светлана, мы были вынуждены отказать в Вашей рекламации, так как неделя – слишком маленький срок, чтобы можно было делать выводы о том, что запах Вашего изделия был вызван производственной ошибкой.
В случаях возникновения подобной проблемы мы рекомендуем тщательно пропылесосить изделие со всех сторон, регулярно проветривать помещение, согласно инструкции прилагаемой к матрасу. Если, несмотря на предпринятые меры, запах продолжает Вас беспокоить спустя 30 дней от даты доставки, просим Вас обратиться к нам повторно.
Что касается обещания с нашей стороны – возможно, Вы не совсем правильно поняли менеджера, с которым общались. Решение о замене изделия может принимать исключительно отдел по работе с претензиями, и никто не смог бы Вам пообещать такую процедуру до рассмотрения Вашей рекламации. Вам было передано, что рекламация поступила в работу и в кратчайшие сроки по ней будет вынесено решение. Надеемся на понимание.