Maricco » Ср 29 янв 2014 05:34
Здравствуйте Александр Лаврентьевич! Меня зовут Марина, я менеджер интернет-магазина matras.kharkov.ua. Мы хотим разобраться в данной ситуации и расставить все точки над «і».
1) Наказать за обман нужно Вас, а не нас!!! Мы открытая компания и никогда ничего не скрываем от наших клиентов! И настоятельно просим Вас не вводить в заблуждение других людей! Жаль, что отменили Закон об уголовной ответственности за клевету.
2) Да, мы действительно продали Вам матрас Schlaraffia, и отлично помним этот заказ и Ваши необоснованные угрозы. Перед покупкой матраса Вы приезжали к нам на выставку матрасов на Клочковской, где у Вас была возможность полежать на всех матрасах без упаковки, и Вы выбрали осознанно данный матрас. Наш менеджер Елена – это профессиональный консультант, который проходил специальные проверки и тестирования по знаниям продукции, составу матрасов и технологий производства. Во время консультации Вам было озвучено, что комплектующие матрасов Schlaraffia немецкие (из Германии, производятся в Германии), а сборка матрасов осуществляется в Украине компанией ЕММ (Екатеринославские Мебельные Мастерские), что существенно снижает стоимость матраса. Это можно сравнить с чем угодно, например, с автомобилем Skoda, который является чешским (производитель Чехия), но окончательная сборка осуществляется в Украине. Теперь что, все кто купит автомобиль Skoda в Украине будут жаловаться, возмущаться и писать на форумах, что их обманули??? Это глупо, согласитесь. Поэтому, никто Вас не обманывал изначально. Надпись на матрасе Schlaraffia «Виготовлено ТОВ «Катеринославські Меблеві Майстерні» в Україні» не означает, что комплектующие матраса были изготовлены в Украине, а подразумевает, что в Украине осуществлялась только сборка матраса, что на его качество никак не влияет!
3) Сначала Вы подняли скандал из-за той наклейки на матрасе, что якобы он не немецкий. Потом, через месяц, Вы стали жаловаться, что Вам жарко спать на матрасе. Но, извините, в августе месяце при высокой температуре жарко спать не только Вам, а всем у кого дома нет кондиционера. Понятие «климат-контроль» в матрасе – это образное понятие, что отнюдь не означает наличие кондиционера в самом матрасе!
4) Вы, Александр Лаврентьевич, пишете вранье! Вам лично звонил представитель компании ЕММ Дмитрий и общался с Вами по поводу матраса Schlaraffia. Более того, к Вам домой приезжал наш менеджер Ольга, который несет ответственность за доставку матрасов. Она привезла Вам наматрасник и пыталась урегулировать сложившуюся ситуацию, но Вы начали скандалить, хамить и угрожать, что не подобает взрослому мужчине, когда перед ним стоит девушка с маленьким ребенком. Тем более, нам известно, что у Вас был конфликт и с другим магазином, где Вы также покупали матрас. Это говорит о том, что Вы скандальный человек, и Вы всегда будете недовольны. Мы уважительно и с пониманием относимся ко всем претензиям и жалобам наших клиентов, но только в том случае, если они обоснованы! Мы даже не держим на Вас зла и прощаем, за то, что Вы распространяете клевету о нашем магазине. Мы просто хотим справедливости!
5) Обращаюсь к тем, кто писал короткие сообщения в адрес магазина matras.kharkov.ua с недовольным отзывом! То, что Вы написали – просто вода, которая была, скорее всего, придумана нашими конкурентами! Если проблема действительно есть, напишите, пожалуйста, конкретные факты: дата заказа, какой матрас, кто заказчик и адрес. Только в таком случае ваша жалоба будет принята! Мы с удовольствием Вас выслушаем!
6) Все наши клиенты, которые купили матрасы Schlaraffia, кроме Вас, остались довольны и выражали нам благодарность, за то, что посоветовали такой комфортный и качественный матрас. В г. Люботин, где Вы проживаете, матрасы Schlaraffia у нас купили 5 человек, у одного из которых серьезные проблемы с позвоночником, сильно болит спина. Так вот, сейчас этот человек благодарен нам и говорит спасибо, потому что на этом матрасе у него спина не болит, и он наконец-то стал высыпаться. Я сама пробовала лежать на матрасах Schlaraffia, и это действительно божественные ощущения, с него просто не хочется вставать. Скажу точно – он стоит этих денег!
По всем вопросам Вы можете обращаться по телефонам 099-153-74-20, 097-324-09-94, 093-221-24-82. С уважением команда matras.kharkov.ua!