Отзывы о матрасах Дримлайн

[Helena]

Заказывала матрас Kombi 2 TFK.
Матрас отличный...с одной стороны жесткий, с другой мягче. Ребенок в восторге...спал на нем в этот же день.
Доставили через 6 дней после заказа...просила чтобы проветрили...так и сделали...за что отдельное Спасибо!!!
И НИКАКОГО ЗАПАХА нет!!!

[RomV]

Добрый день,Антон.
На этом форуме какие-то проблемы с личными сообщениями, поэтому решил написать на форум:)
1) Не подскажете, из какого ППУ и какой плотности сделан матрас DreamLine DreamRoll.(может быть известно из какого ППУ сделан Ormatek Flex?;)
2) Не подскажете, на каком сайте лучше заказать, чтобы меня поняли, что мне нужно, чтобы перед отправкой ко мне матраса, его хотелось бы проветрить, чтобы не проветривать дома.
Роман

Спасибо!

[Антон Хиленко]

Все в личке.

[ИринаИрина]

Покупали два матраса Combi 3 TFK, заказ 12298, когда сняли упаковку, был небольшой запах, который выветрился за пару часов, ничего потрясающе страшного. Хочу сказать, что компания действительно клиентоориентированная, несмотря на общение только через колл-центр. Из этих двух матрасов один решили поменять на более низкий - не подумав заказывали - поменяли! Не сразу, но так же приехала доставка, привезли новый, увезли старый. Спасибо компании и менеджеру Людмиле!

[johann]

Заказали в прошлый понедельник матрас (заказ 117) в салоне Дримлайна на Рязанском с доставкой в эту субботу.
В пятницу из Дримлайна отзвонились и подтвердили субботнюю доставку. Где-то до 8 часов вечера я особо не беспокоился, но потом решил позвонить сам. К тому времени работал только тот самый салон на Рязанском, где менеджер сказала, что доставка "работает до последнего клиента", так что ждите, могут и поздно привезти. Понятно, что никто так ничего не привез. Сейчас перезвонил в салон, менеджер сказала, что в такое бывает и посоветовала звонить в понедельник.
В общем грустно, Дримлайн не только не выдерживает обещанные сроки доставки, но, что наиболее возмутительно, никто даже не позвонил, что доставка срывается. Целый выходной напрасно сидели дома

P.S. В практике Дримлайна есть практика платной доставки в определенные периоды времени: 500 р и 1000 р. соответственно. Мы эту опцию не брали, т.к. и так за матрас отдали прилично, плюс в субботу можно и подождать. Исходя из того, что произошло, есть обоснованные предположения, что такие заказы "без дополнительной оплаты доставки" привозят по остаточному принципу, а если оплаченных доставок много, то вообще не привозят без предупреждения. Так что, если хотите получить свой матрас вовремя, приготовьтесь доплатить сверху еще от 500 р.

[Morpheus]

Исходя из того, что произошло, есть обоснованные предположения, что такие заказы "без дополнительной оплаты доставки" привозят по остаточному принципу, а если оплаченных доставок много, то вообще не привозят без предупреждения. Так что, если хотите получить свой матрас вовремя, приготовьтесь доплатить сверху еще от 500 р.

Это не так. Другое дело, что сейчас Дримлайн переживает временные трудности. Возможно, что с этим ваша проблема и связана.

[johann]

Кхм... когда я платил 50 тыс за матрас, Дримлайн ничего про свои сложные времена не говорил. Так что факт остаётся фактом: обещать, за день подтвердить, а потом взять, и не привезти и даже не уведомить об этом. Уж на минуту телефонного звонка Дримлайн мог бы раскошелиться. Или времена настолько сложные, что трех рублей на звонок на мобильный у него не хватает?

[Morpheus]

Там другого плана трудности. Если Антон посчитает нужным, то напишет.

[Антон Хиленко]

Дорогие друзья!
1 сентября приехав на работу, мы увидели что офис нашей компании ООО "ТД Дримлайн" разграблен, вынесена вся техника, мебель, документы, интернет оборудование и телефония... В течении двух недель мы прилагали максимум усилий, чтоб восстановить рабочий процесс, с минимальными издержками для конечного потребителя. Сегодня могу сказать, что бизнес процессы восстановлены на 90 %, дорабатываем небольшие хвосты. Еще раз приношу извинения всем, кому пришлось испытать неудобства.

[johann]

Антон, по поводу разграбления офиса сочувствую, но мы делали заказ через неделю после этого неприятного события, и уж наши документы украсть не могли (это замечание к срокам и работе ваших менеджеров, см. ниже).

Продолжение истории:

Не дождавшись матраса в субботу, в этот понедельник позвонили нашему менеджеру из салона на Рязанке. И выяснилось, что наш матрас вообще не сделали, т.к. в конторе Дримлайна решили, что она (менеджер) неправильно посчитала его стоимость (мы заказали нестандартный матрас), поэтому надо чуть доплатить. Логичный вопрос - "а чего ждали неделю-то, раньше не могли позвонить, и зачем вообще тогда было подтверждать доставку в пятницу", остался без ответа (да и какие в целом могут быть претензии к простому менеджеру в салоне-то?). Как вариант, вместо доплаты менеджер предложила изменить заказ, чтобы войти в текущую стоимость. Но, пока мы с женой думали, что лучше, проще и беспроблемней - менять конфигурацию матраса или доплатить недостающую сумму, менеджер позвонила еще раз и обрадовала тем, что в конторе разобрались, и посчитала она правильно, оказывается, поэтому ничего доплачивать не надо. Матрас сделают и привезут.

Так что вопрос опять упёрся в доставку. А это вопрос в Москве сложный, т.к. доставка осуществляется в течение всего дня, а полностью свободным днём у работающих людей (нас, то есть) бывает только суббота. В общем на субботу и договорились (это я обговаривал, насколько помню, уже с конторским менеджером нашего заказа, некоей Ренатой). Но жену крайне не устроила задержка с переездом еще на неделю, поэтому она позвонила сама в Дримлайн, и те согласились бесплатно доставить матрас в среду вечером (что им плюс в карму, т.к. такая услуга, как я писал ранее, у Дримлайна платная). Потом эта Рената еще раз перезвонила жене по поводу доставки (мол "ваш муж сказал в субботу привезти"), но после подробных разъяснений всё же уяснила, что доставить надо в среду, а то нам спать не на чем.

Дождавшись вечера среды, мы с радостным предвкушением ожидали звонка от доставки и обретения долгожданного матраса. Ага, щаз, раскатали губу! Ни матрас не приехал, ни с Дримлайна никто не позвонил (а обещали, кстати, позвонить за 2 часа до приезда). Ну, если гора не идёт к Магомету… в общем позвонили сами по всем известным дримлайновским телефонам. Кстати, на сайте Дримлайна указано, что интернет-магазин работает до 21:00. Как оказалось, это всё ЛПП, и уже в 18:50 никто трубку в Дримлайне не брал.

А сегодня утром после звонка в Дримлайн с закономерным в нашем случае вопросом «И долго это кидалово будет продолжаться?!», выяснилось, что «небольшая» (!) путаница у них оказалась: у Ренаты (менеджера заказа) доставка назначена на среду, а у логистов по документам указана суббота, хотя Рената нас заверяла, что информацию о переносе на среду логистам передала. Но логисты руководствуются своими документами, поэтому в среду никто к нам ехать с матрасом и не собирался. Мда…

Попросили Ренату сделать доставку сегодня (блин, нам жить негде с прошлой субботы!). Куда там! «Машины уезжают со склада рано утром, и возвращаются за полночь», - таков был авторитетный ответ дримлайновского менеджера. Решили таки проверить (прям как чувствовали) и перезвонили в логистику (благо их телефон известен был). Оказалось, что информация Ренаты несколько разнится с той, что была озвучена логистами, уточнившими, что машина может вернуться на склад и 16, и в 18 часов, в зависимости от количества развозимых матрасов. Учитывая наши с Дримлайном договорённости на вечернюю доставку (логично, что вечер где-то с 18:00 как раз начинается, а договаривались вообще в среду на 20:00), добавлю сюрреализма ко всей ситуации: со склада Дримлайна до нашей квартиры ехать 15 минут (с учетом пробок).

Как результат, теперь привезут (наверное, т.к. не верится уже, так что скрестим пальцы) матрас в пятницу вечером (что, кстати, не так уж и далеко до первоначально оговоренной субботы).

Надеюсь, что сам матрас у Дримлайна получится лучше, чем его доставка, и ждём третьего акта Марлезонского балета.

P.S. Если кто будет заказывать дримлайновский матрас через менеджера с именем Рената, делайте выводы из нашей истории.

[Ирина56]

Антон, здравствуйте! При выборе матраса решила присмотреться к матрасам dreamline. И столкнулась вот с какой проблемой: я НИГДЕ не могу узнать, где можно полежать на матрасах, которые я выбрала, в Питере. Я звонила по телефонам дилеров в СПб, я звонила на телефон горячей линии в Москве. Ответ: мы дилеры и только занимаемся продажей, где посмотреть- не знаем. И вообще, почему Вы хотите купить именно этой фирмы матрасы? Типа, выбирайте те матрасы, на которых можете полежать! Я очень удивлена. Я честно хочу сказать, что занимаясь выбором матраса пересмотрела много матрасов разных фирм. Стоимость матрасов Вашей фирмы при тех же составляющих материалов матраса- демократична. И хотелось увидеть качество этих матрасов, полежать на них. Как же можно купить, не имея возможности пощупать, посмотреть? Это же не шкаф, не понравился после покупки- ну и ладно, пусть стоит. А спать как же потом 10 лет на том, что тебе не подходит? И вернуть нельзя. При достаточно высокой стоимости .

[Маришка88]

довезли?

[johann]

окончание истории (коротко и скучно, по сравнению с предыдущими частями).

Матрас привезли вечером в пятницу, как и договаривались. Начали звонить уже с утра на тему "привезём хоть прямо сейчас", но договорились всё же на вечер.

Впрочем, и тут без нервов не обошлось. Менеджер доставки во время утреннего звонка "обрадовал", что у нас есть какая-то доплата, чем несказанно нас удивил, и на наш ответный вопрос добавил, что в заказе есть еще одна накладная и даже кассовый чек выбит. Походу, ситуация дошла до некоего сюрреализма. Мы попросили менеджера обождать чуть и начали звонить менеджеру заказа. После крайне эмоциональных переговоров с оным менеджером опять-таки выяснилось, что доплачивать ничего не надо, о чём мы и сообщили дримлайновской доставке. Им было всё равно, поэтому спорить еще и с ними не пришлось.

В общем, доставщики приехали вовремя (даже чуть заранее), два молодых человека занесли матрас в квартиру, распаковали, показали, что всё в порядке и уложили на кровать (матрас жутко тяжелый оказался). Всё вежливо и оперативно. Мы подписали акт о приёмке и распрощались.

Что касается качества изготовления, то по размеру (а у нас размеры нестандартные были) всё подошло, поэтому претензий нет, разве что в процессе осмотра, потом, когда первые эмоции схлынули, увидели, что с одного бока лист латекса обрезан чуть неровно и чуть нависает над бортом матраса. Но мы еще и наматрасник заказывали, так что этот недостаток почти не виден.
А что касается удобства, то тут впечатления чисто субъективные, сравнивать особо не с чем. Но в целом, нам нравится, спать удобно.

[Алексей Вячеславович]

Антон, здравствуйте!
Вопрос аналогичный: где в Ленинграде можно опробовать матрасы вашей фабрики?
С уважением - Алексей Вячеславович.

[Антон Хиленко]

Добрый вечер. Уточнить адреса можно по многоканальному телефону 8-800-234-56-00, спросить менеджера розничного отдела.