Отзывы о матрасах Аскона

[BLONDY1304]

Ну что, народ, мне тоже прислали отписку- типа в течение гарантийного срока можете поменять, хотя я русским языком сказала, что гарантия кончилась всего несколько месяца как. Причем, с кем ни разговаривала, внутренний наполнитель начинает превращаться после максимум 2 лет эксплуатации. Хотя в рекламе заявляется, что чуть ли не 20 лет можно спать, и все будет отлично, ну-ну. Вот вам и фирмА, вот вам и " замечательный" производитель! И с такой проблемой не одна я! Та что, приобретая матрас за немалые 40 тысяч кровных рубликов, нельзя быть уверенным в каКчестве, будете просыпаться от слез фонтаном из глаз и ниагарским водопадом из носа! В общем, сто раз подумайте, прежде чем покупать матрасы данного производителя. Ведь его ВАШИ проблемы со здоровьем вообще никак не интересуют. спасибо за внимание.

[Кристина Реутенко]

person51, объясню последний раз, что я имела ввиду. Два матраса, которые Вы приобрели, по ощущениям могут отличаться по жесткости, но это различие будет заметно ТОЛЬКО в сравнении. На самом же деле, матрас, изготавливаемый по новой технологии остается двусторонним со средней и высокой степенью жесткости сторон.

[person51]

Кристина Реутенко, не надо меня пугать "последними разами", последний раз будет в суде, и не утруждайте себя ответами, которые являются чистейшими отписками.
Я еще раз по-русски повторяю: прошу довести лично до директора ТД Аскона мою претензию и мои многочисленные письма.

[Кристина Реутенко]

person51, у меня нет абсолютно никаких намерений Вас запугать. На форуме я отвечаю не только тем, кто обращается с проблемой, но и тем, кто читает данные сообщения. Для полной картины пользователи должны видеть не только точку зрения клиента, но и обоснования компании по тем или иным вопросам. И в Вашем вопросе разбираются тщательнейшим образом. Причем никто не старается отказать Вам в удовлетворении Ваших требований, а наоборот, пытаются идти Вам на встречу, и решить ситуацию в Вашу пользу.

[person51]

Вчера, 15.12.2015 мною был получен ответ от ТД Аскона, подписанный менеджером по работе с претензиями, следующего содержания:
Сообщаем Вам повторно о положительном решении по Вашей претензии путем замены матраса на аналогичную модель надлежащего качества без пересчета стоимости. Заказ отправлен в производство, при поступлении матраса на склад г. Санкт-Петербург с Вами свяжется сервис-менеджер для того, чтобы обговорить дату и время доставки матраса Вам.

Из этого "положительного" ответа не следует, какой матрас будет вами произведен и предложен мне на замену, с какой степенью жесткости - с той, которая есть у первого матраса, и с которой я покупала матрас (по старой технологии, более жесткий), или будет просто повторен мой мягкий матрас (по новой технологии). Вы пишите о замене на "аналогичную модель", но умалчиваете о главном вопросе.

Хочу напомнить, что в первом "положительном" решении (07.12.2015, по телефону) было сказано то, что меня не устраивает:
"У нас произошло изменение в технологии производства матрасов Legenda, другой матрас такой же марки будет также заведомо более мягким, чем ваш первый матрас. Т.е. если заменить на матрас такой же марки Legenda, то он будет таким же мягким, как ваш".

Повторяю: изготавливаемый новый матрас при сравнении с заказанным у вас 13.12.2014 первым матрасом (заказ им1-09825) не должен отличаться степенью жесткости, как бы вы не обозвали эту жесткость, т.е. должен быть выполнен по той же технологии, что и первый матрас.

Матрас, аналогичный спорному по жесткости, я не приму, пусть он будет трижды надлежащего качества, надлежащего для новой технологии, но не того качества, которое было у товара во время покупки.

Прошу связать меня по e-maill (не по телефону) со специалистом, компетентным в ваших технологиях и в том, матрас с какими свойствами (с какой жесткостью) планируете изготовить мне на замену, а также со специалистом, который может юридически грамотно истолковывать статьи законов, которые я приводила выше, т.к. те ответы, что я получала, демонстрируют обратное.

Поэтому вынуждена еще раз повторить:
В соответствии со ст.18 Закона о Защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Из приведенного перечня я на законном основании выбираю реализацию права "устранение недостатков ...", а не замену, которую вы мне вторично, с упорством, достойным лучшего применения, предлагаете.

[Кристина Реутенко]

person51, как я уже говорила, мы с самого начала идем Вам на встречу и удовлетворяем Ваши требования по замене изделия. Для Вас произведут матрас по старой технологии, той жесткости, о которой Вы просите.

[Lyudmila73]

ДОбрый день, в августе приобрела матрас Эволюшен, читала, конечно, плохие отзывы, но в тайне надеялась что эта чаша меня минует...не тут-то было ...вот уже два месяца как я хожу и пишу претензии, в претензионном отделе посчитали что он скрипит в пределах нормы по видеоматериалам, но они видимо не понимают когда люди из последних сил выбиваются, чтобы приобрести качественную продукцию, и под каждым поворотом тела издается скрип..что еще можно сказать об этой компании... я теперь будут ходить ежедневно ходить в магазин Аскона, благо он рядом находится и буду покупателям рассказывать об этой "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ" фирме...пусть другие не делают таких же ошибок...Обещав гарантию 30 лет, я теперь должна тратить свои силы, нервы и средства, чтобы его поменять, мне даже было отказано в этом..По всей видимости придется искать независимую экспертизу и доводить дело до суда...до этого спала на обычном диване, которому 10 лет, был куплен в Шатуре и до сих пор не издал ни одного скрипа...

[denwer81]

Кристина Реутенко у меня к Вам вопрос.
06.12.15 Я заказал матрас serta florina и чехол protect-a-bed у ваших официальных диллеров (не сочтите за рекламу spim.ru) в торговой точке на динамо.
19.12.15 Была доставка, оплата на месте 100%, из документов передали - торговую накладную и чек от ООО "Торговый Дом "Аскона".
В матрасе есть книжка об использовани и доп. гарантии, в которой говорится о расширенной гарантии 15 лет. Сразу отзвонился в магазин с вопросом, где мне сказали что да гарантия сейчас 30 лет просто не срезайте с матраса лейбл и все будет ок. На слово верить в наше время не очень хочется, позвонил непосредственно Вам, по горячей линии - дальше просто песня - девушка "робот" - здравствуйте где купили?(www...) интернет магазин(заказ в этом магазине, но на точке продажи..) так это интернет магазин? (считайте как хотите документы от Вас) как от нас?(вы ООО "Торговый Дом "Аскона") Да... (спрашиваю про гарантию) гарантия 18 месяцев (Мне про расширенную) номер договора (?...нет договора ) Где вы купили? (?... )
В общем так по кругу так было несколько раз, внятного ответа я не дождался. Других контактных талефонов никаких нет, где можно пообщаться с адекватными людьми, наводит на мысль, что написанное тут о гарантийных обязательствах правда, пробиться сквозь стену оператора сложно.

Кристина Реутенко Мне не особо интерсно какие у Вас отношения с Вашим официальным дилером, у меня есть Ваш чек, товарная накладная, Ваш матрас и бумажка к нему в которой говориться по 15 лет, поэтому переадресую вопрос про 30-ти летнюю гарантию Вам. Спасибо.

Ну и Впечатления от покупки.
Матрас выбрал вполне осознано, посидел полежал на разных марках, очень понравился матрас серта каледония, захотелось все тоже самое, но чуток помягче, рядом лежал серта килиманджаро, оказался для меня слишком мягким, в итоге рискнул взял средний в линеке флорина. Сильно напрягало, что его я не попробовал, не было на точке... Даже ездил в ооф магазин аскона, думал там найти.. не удалось. В итоге всеже рискнул.
Сразу после распаковки могу сказать что матрас не вонял, т.е. совсем не было неприятного запаха. Если приложиться носом непосредственно к матрасу, то легкий, но не неприятный запах ощущался. В меру мягкий возможно не такой упругий как каледония, хотя тут еще вопрос, матрас пробовал на полу, с кроватью меня обманули и передвинули доставку аж на середину января. Предвосхищая вопрос, нет не аскона меня обманула
Далее начитавшись тут ужасов про продукцию асконы решил его осмотреть более детально. И так линейные размеры совпадают практически до миллиметров, вообще с такой продукцией допуски в 3 мм, которые я намерял это 5+, Строчка везде ровная, ничего не торчит. По периметру очень жесткие слои (льна? помоему) отлично прощупываются везде. Края матраса упругие, практически никакой разницы с центром матраса не ощутил. Субъективно не понравилась прострочка матраса, очень глубокая. В общем пока все нравится, кроме лейбла, на котором срок гарантии 18 месяцев, срок эксплуатации изделия 24 месяца. Буду надеятся, что через 24 месяца он не превратится в тыкву

[person51]

26.12.2015 мне привезли новый матрас. Сейчас он проветривается, потом начну "тестировать"
Уважаемая Кристина! Благодарю Вас за содействие в решении вопроса о замене моего матраса.

[mr.morozov]

Ростов-на-Дону
Матрас Curem Comfort
Приобрел 30.12.2015
Продавец Хоф (hoff.ru)

Хотелось бы задать несколько вопросов.
1) Как побыстрее избавится от запаха? И как долго он сохраняетя?
2) Скажите, когда я покупал матрас то в шоуруме тестировал его и он был мягче, а мой матрас сильно жесткий, это временно или так и будет?

[Елена Мз]

Ни в коем случае не покупайте в Асконе диван с ортопедическим матрасом. Купила в октябре 2015г. диван Carina Tk Sky Velvet 30, матрас 160 Antaris Medium. Через 1 (!) месяц использования появилась продавленная часть в середине дивана - на той части, где сплю. 7 декабря написала претензию, через пару недель приехал мастер, посмотрел, покачал головой, сказал, что не знает, как это можно исправить. Сегодня (04 января) получила ответ, что это конструктивная особенность и Аскона ничем помочь не может. Халтура, да еще и обман!

[meri]

Кристина Реутенко у меня к вам вопрос. Купила матрас 160*195 Аскона модель Джозефина 7 лет назад. Размер матраса не соотвествовал, привезли 160*200. На боку через год появился провал и сбоку по периметру образовалась большая выпуклость. Сам матрас в хорошим состоянии, в чехле, почти не пользовались. Продавец говорила гарантия 10 лет.Как можно решить мой вопрос? Товарный чек прилагаю.

[lololi86]

Кристина, прокомментируйте предыдущий отзыв о диване с ортопедическим матрасом (диван Carina Tk Sky Velvet 30, матрас 160 Antaris Medium).
Какие у них конструктивные особенности, что проминается матрац? Является ли это нормой?
По какой причине был отказ в гарантии, почему не действует 10 лет гарантии "удобного сна" из рекламы? Что подразумевается под такой гарантией и удобным сном?

Я смотрю этот диван как потенциальную покупку и хочу быть осведомлена заранее.

[Кристина Реутенко]

denwer81, добрый день. Ответила Вам в личные сообщения.

[Кристина Реутенко]

person51, спасибо, что отписались. Рада, что вопрос благополучно решился.