Саматов Рамиль » Сб 06 май 2017 07:21
Всем доброго дня!
Пожалуйста, помогите решить проблему. Нами была написана претензия в Аскона, по которой получили отказ.
А суть в оплошности продавца при оформлении заказа - изготовили и привезли изголовье ни того размера. Вместо нужного нам, которое мы ни раз озвучивали в магазине – ширина 147 см, нам оформили, изготовили и привезли 163 см:
Мы на сайте Аскона выбрали подходящее изголовье к, купленному ранее, основанию Ergomotion 400 и выбрали нужный нам размер этого изголовья - 147 см.
В тот же день приехали в магазин в ТЦ Аскона-Плаза надеясь на квалифицированное обслуживание.
В магазине нас встретила менеджер Карчевская Лилия. На витрине мы ей показали, какое изголовье нам нужно и сказали какой размер – 147 см и объяснили, что у нас стена, по которой будет стоять изголовье, всего 150 см.
Оформили заказ.
Спустя две недели нам позвонили с отдела доставки и сказали, что завтра нам привезут наше изголовье, сказали промежуток времени, в который его ожидать и что за два часа нам перезвонят. Я был на работе и ждал обещанного звонка, чтобы выехать с работы к моменту приезда доставки.
В результате мне ни кто не позвонил, а мама позвонила и сказала, что пришли грузчики, занесли изголовье и даже не предложили посмотреть, а сунули накладную на подпись и быстро ушли.
В результате нам изготовили и привезли изголовье ни того размера. Вместо нужного нам, которое мы ни раз озвучивали в магазине – 147 см, нам привезли 163 см.
А с другой стороны, кто мог предположить, что в флагманском магазине «Аскона», где работают самые квалифицированные сотрудники, менеджер, а именно Карчевская Лилия, может допустить грубейшую оплошность – выписать товар ни того размера, который мы просили.
Вы можете сказать, что мы видели договор и подписали его. Дело в том, что ни где в спецификации не написано, что изголовье будет 163 см. Там вообще такого нет! И это даже в голову не может прийти, что заказывая размер 147 см, сотрудники магазина могут выписать другое -163 см и главное, что это ни где, в выданных документах, не прописано, а условные обозначения и названия мы не знаем и не обязаны знать.
Подскажите, как теперь нам быть?