Матрасы.ру. Форум об ортопедических матрасах.

Здравствуйте. Наша семья столкнулась с такой проблемой: у нас нестандартный размер кровати 150 на 200. Купить готовый матрас у нас не получилось, поэтому мы с мужем решили заказать через интернет. Почитали отзывы и остановились на матрасе фирмы Виолайт (модель Магнат). Доставку от транспортной компании до подъезда оплатили мы сами. При вскрытии упаковки мы поняли, что матрас имеет очень специфический химический запах. Мы надеялись, что он выветрится на протяжении месяца, но все бесполезно. Пропитывается этим запахом все: подушки, одеяла. Мне приходится менять постельное белье раз в три дня. Вообщем, я позвонила в Москву, а сами мы из Иркутской области, и спросила, почему так пахнет матрас и как нам решить проблему. Девушка, которая приняла звонок ответила, что они не могут поверить мне на слово и предложили провести независимую экспертизу по месту, и если обнаружится, что причина запаха именно в нарушении техники изготовлении, то они все оплатят и вернут нам деньги или новый матрас. У нас город маленький и нет гарантии, что делают такого рода экспертизы, а если и делают, то матрас наверняка разложат на кусочки. Что нам делать?

Подобную экспертизу должны делать в любом городе, другой вопрос - как это было в моем случае, что фирма должна дать письменный отказ на замену матраса или сделать экспертизу самим, у Вас есть гарантия. Советую Вам проконсультироваться по этому вопросу в онлайн консультации отдела защиты прав потребителей.

Если запах не выветривается в течении месяца, то это не матрас, а какая-то химическая лаборатория. По закону можно было вернуть в течении 14 дней без объяснения причины. Теперь все шаги лучше согласавывать с продавцом. Проведение экспертизы и остальные действия.