Матрасы.ру. Форум об ортопедических матрасах.

Купили около года назад, у меня со спиной проблемы (на мягкой поверхности спать не могу, в пояснице тянет)
Выбирали самый жесткий - ортопедич., пол года было все более менее нормально, переворачивали его как в интсрукции 1раз в 1,5--2 месяца
Но с некоторых пор стало некомофртно спать уже через неделю после то как переворачиваем, т.е. пороминается и не восстанавливается поверхность (если положить длинную линейку поперек матраса, то виден провал который идет от середины матраса к краю где то на 2 см), в результате спать на нем стало не комфортно поясницу тянет , мучение сплошное.
Отписали им заявку, приехал парень какой то, сделал снимки на мобильник (приложив линейку как выше описал и замерев просвет нашим сантиметром "тот что мягкий в бухту скручивается", почти на глазок ), сказал скорее всего обменяют и еще приедут заберут на экспертизу матрас.
И вот нам пришло по электронке - отказ, типа они экспертизу провели , на основании фоток с мобильника(и убогого замера провала , по существу на глазок, да и кто их норма знает вообще: что там и как считается браком) .
Я позвонил им(офис оказывается не в Москве), они сказали , что б мы кидали еще одну заявку (есть подозрение, что мы опять будем отфутболены и доказать ничего не сможем).
В связи с чем возник вопрос, как и где (в Москве) можно провести независимую экспертизу ?
И вообще что делать , что бы вернуть его обратно, ведь это явный брак, свои функции матрас не выполняет ?
Есть ли какие то нормы определения брака ?

C уважением, Евгений.

Евгений, да, ситуация странная. Готовы выяснить, в чем дело совместно со Службой по работе с клиентами. Скиньте мне в личку, пожалуйста, данные по заказу: ФИО того, на кого был оформлен заказ, дату, место и номер заказа. Благодарю.

подскажите где в Москве можно сделать независимую экспертизу ?

Евгений, решение по всем рекламациям выносит эксперт по качеству на основании фотографий. Как сообщили мне в Службе качества, в вашем случае провал составляет 1,5 см, что в пределах нормы и не является поводом для замены матраса.
Если вы готовы оспорить решение, присылайте фото, на которых будет видна глубина провала. Либо независимая экспертиза.

Мне удалось сдать матрас обратно Торису в прошлом году. У меня тоже был провал. Но также прогнулась и решетка. Вы посмотрите, все ли в порядке у вас с решеткой. Если у железного профиля есть прогиб, то проблема возможно из-за решетки. Можно попробовать определить в чем проблема (в матрасе или в решетке), если положить матрас на пол. Ну конечно если есть такая возможность. Удачи.

мда , полное бесправие покупателя на лицо
добиться справедливости от mediflex

УВАЖАЕМЫ покупатели, мой вам совет
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С MEDIFLEX'ОМ
ЭТО КОНТОРА РВАЧЕЙ И БРАКОДЕЛОВ !!!

Евгений, предоставляем фотографию, сделанную специалистом. Обращаем Ваше внимание, что, несмотря на Ваше недоверие относительно ее качества, она была сделана согласно должностной инструкции, и на ней отчетливо видна глубина усадки, необходимая для вынесения решения по Вашей рекламации. Как можно заметить, усадка верхнего мягкого слоя составляет не более 14 мм, что соответствует норме, так как согласно ГОСТ 19917-93 усадка мягких элементов матраса не должна превышать 22 мм.