Матрасы.ру. Форум об ортопедических матрасах.

Уважаемые коллеги, прошу Вас ответить сколько раз Вам приходилось сталкиваться с такой ситуацией.

Клиент заказывает доставку после 18-00, в 18-15 звонок в службу доставки - Где мой матрас? Я заказывал доставку после 18_00, еще жду 30 мин и отказываюсь! Как быть?

Оформить отказ. Ну или заказать вертолет

Видимо у Вас тоже не единичный случай. Только вот парадокс - матрас стоимостью как правило тыс 6-7, да и еще с бесплатной доставкой хотят. И к точному времени, и ни дай бог по пробочной Москве, машина задержится мин на 15. Все - сервис плохой! Компания ужасная!

Такие моменты бывают, на 100% понимающих покупателей нет, так что приходится мириться, но хорошо что их очень мало В основном все понимают сложность доставки по Москве.

На мой взгляд большая часть подобных случаев - это недоработка консультанта. Людям просто не объясняют, что доставка после 18 и к 18 - вещи несколько разные. Хотя бывают и клиенты не желающие слышать и случаи, когда заказывает один человек, а матрас принимает другой.