На форуме и в личку достаточно часто задаются вопросы про возврат и обмен матраса. Постараюсь в общих чертах на них ответить, не перегружая текст юридическими терминами.
В соответствии с ГОСТ 1997-93 кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования “Мебель для лежания и сидения”.
На основании закона кровати и матрасы, не подошедшие по жесткости и/или размеру, высоте, расцветке и др. а также кровати и матрасы заказанные в нестандартном размере возврату и обмену не подлежат.
Кроме того, на кровати и матрасы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены матраса ненадлежащего качества (установленного экспертизой), а также на период допоставки некомплектных деталей кроватей.
В случае ненарушенной упаковки потребитель вправе обменять матрас стандартного размера и комплектации в течение 14 дней с момента получения, при этом оплатив транспортные услуги.
Пожалуйста, помните, что продавцы матрасов в некоторых ситуациях и очень часто являются потребителями. Мы всегда стараемся встать на сторону покупателя, постарайтесь и вы хоть иногда встать на нашу. Спасибо.